Condizioni di utilizzo per gli operatori

Piattaforma WhatsApp di AIOC Italia. Versione 2026-11-11.2.

1. Che cos'è questo documento

La piattaforma WhatsApp di AIOC Italia (di seguito "Piattaforma") serve a gestire le conversazioni WhatsApp tra AIOC Italia e i suoi contatti. È realizzata e mantenuta da Ultimize Digital Srl per conto di AIOC Italia.
Queste condizioni valgono per ogni persona a cui AIOC Italia dà un accesso (di seguito "Operatore"). Usando la Piattaforma l'Operatore dichiara di averle lette e si impegna a rispettarle.
Le condizioni si aggiungono, e non si sostituiscono, al contratto di lavoro o di collaborazione dell'Operatore e alle istruzioni ricevute da AIOC Italia.

L'accesso è personale. Email e password non vanno comunicate ad altri, nemmeno a colleghi, e non vanno usati accessi di altre persone.
La password deve essere diversa da quelle usate per altri servizi. Se l'Operatore sospetta che qualcuno la conosca, la cambia subito e avvisa un amministratore.
Alla fine del lavoro, o quando lascia il dispositivo, l'Operatore esce dalla Piattaforma. Su dispositivi condivisi non salva la password nel browser.
AIOC Italia può sospendere o chiudere l'accesso in qualsiasi momento, in particolare alla fine del rapporto o in caso di uso non corretto.

La Piattaforma si usa solo per il lavoro svolto per AIOC Italia: leggere e rispondere alle conversazioni, dare informazioni su corsi e iscrizioni, passare una richiesta alla persona giusta.
Non è consentito usarla per scopi personali, per conto di altre aziende o per contattare persone che non hanno a che fare con AIOC Italia.
Le risposte devono essere corrette, rispettose e in linea con le informazioni ufficiali di AIOC Italia. Prezzi, sconti, scadenze e condizioni si comunicano solo se autorizzati.
L'Operatore non dà pareri medici, diagnosi o indicazioni di cura, e non presenta i corsi come sostitutivi di cure mediche. Chi chiede consigli sulla propria salute va invitato a rivolgersi al proprio medico.
Sono vietati messaggi offensivi, discriminatori, ingannevoli o che facciano pressione indebita sulla persona.

Nella Piattaforma l'Operatore vede dati personali: nomi, numeri di telefono, email e il contenuto delle conversazioni, che può includere informazioni delicate, anche sulla salute. Il titolare del trattamento è AIOC Italia; l'Operatore agisce come persona autorizzata al trattamento, secondo le istruzioni di AIOC Italia (art. 29 del Regolamento UE 2016/679 e art. 2-quaterdecies del D.Lgs. 196/2003).
I dati si usano solo per rispondere alle richieste e solo per il tempo necessario. Non vanno copiati, esportati, fotografati, inoltrati o salvati su dispositivi, chat o account personali.
Quello che l'Operatore legge nelle conversazioni è riservato e non va raccontato a persone esterne ad AIOC Italia. L'obbligo di riservatezza resta anche dopo la fine del rapporto.
Se una persona chiede di sapere quali dati abbiamo, di correggerli o di cancellarli, l'Operatore non decide da solo: passa subito la richiesta a un amministratore.
Se l'Operatore si accorge di un accesso non autorizzato, di un messaggio mandato alla persona sbagliata, di un dispositivo perso o di qualunque possibile violazione dei dati, avvisa subito un amministratore, senza aspettare.

La Piattaforma usa i servizi WhatsApp Business di Meta. L'Operatore rispetta le regole di WhatsApp: una violazione può far limitare o bloccare il numero di AIOC Italia.
Si può scrivere liberamente solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio ricevuto dalla persona. Dopo, si possono inviare solo i messaggi modello approvati.
Chi ha chiesto di non ricevere più messaggi non va ricontattato per proporre corsi o offerte. L'Operatore non riattiva un contatto disiscritto, salvo richiesta esplicita della persona.
Non si inviano contenuti vietati da WhatsApp o dalla legge, né messaggi ripetuti o non richiesti.

Per sicurezza, per ricostruire cosa è successo in caso di problemi e per poter rispondere alle persone, la Piattaforma registra gli accessi e associa ogni messaggio inviato, ogni conversazione assegnata o chiusa e ogni etichetta all'Operatore che ha fatto l'azione.
Queste registrazioni servono a esigenze organizzative e di sicurezza e a tutelare i dati delle persone. Sono visibili agli amministratori di AIOC Italia e ai tecnici di Ultimize Digital Srl che mantengono la Piattaforma.

L'Operatore usa dispositivi protetti da un blocco (codice, impronta o simili), con sistema e browser aggiornati, e non usa la Piattaforma da computer pubblici.
Non si installano estensioni o programmi che leggono il contenuto delle pagine della Piattaforma, e non si usano strumenti automatici per estrarre dati.
Non si prova ad aggirare i limiti del proprio ruolo né ad accedere a parti della Piattaforma a cui non si è abilitati.

L'Operatore risponde dell'uso fatto con il proprio accesso. Un uso contrario a queste condizioni può portare alla sospensione dell'accesso e alle conseguenze previste dal contratto e dalla legge.
La Piattaforma può avere interruzioni o errori. Se qualcosa non funziona, l'Operatore lo segnala a un amministratore invece di cercare soluzioni alternative con strumenti personali.

La Piattaforma è stata ideata e sviluppata da Ultimize Digital Srl, che ne detiene i diritti di proprietà intellettuale. Software, grafica, struttura dei dati e documentazione sono protetti dalla legge sul diritto d'autore (legge 633/1941).
L'Operatore non copia, non riproduce e non cede a terzi la Piattaforma o sue parti, e non ne estrae codice, grafica o funzionamento (nemmeno con screenshot o registrazioni dello schermo) per realizzare o far realizzare un prodotto uguale o simile.
Ogni copia o uso non autorizzato sarà perseguito nelle sedi civili e penali competenti. Il testo completo è nella pagina Note legali.

AIOC Italia può aggiornare queste condizioni. Quando cambiano in modo sostanziale, la Piattaforma chiede di leggerle e accettarle di nuovo prima di continuare.
Per domande su queste condizioni o sui dati personali l'Operatore si rivolge a un amministratore di AIOC Italia.

Per accettare le condizioni accedi con il tuo account.